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Actualmente disponemos de los idiomas: Español, alemán e inglés.

Los idiomas disponibles de nuestra web elewert.com, los encontrarás en el desplegable del margen superior derecho de nuestra web.

También disponemos de otro desplegable para consultar los idiomas disponibles, en el pie de página de nuestra web.

Si un artículo está agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible. Si no hubiese stock porque es un modelo descatalogado, lo retiraríamos de la web.

Sí, por favor recuerda que nuestros productos son completamente artesanales, se realizan a mano y podría haber una mínima diferencia en el acabado de un producto a otro. Es uno de nuestros valores añadidos: artesanía y tradición familiar.

Sí, sólo tienes que introducir tu correo electrónico y aceptar el tratamiento de tus datos para el envío de comunicaciones de productos o servicios. Acepto recibir newsletters y publicidad a través de email y otros medios. Haciendo clic el el cuadrito blanco, para darnos tu conformidad.

De esta forma tu email pasará a estar de alta en nuestra base de datos y ya podrás recibir información sobre las últimas novedades, lookbook y eventos de ELEWERT.

Por supuesto, puedes darte de baja en el momento que lo desees, si ya no estás interesado/a en recibir novedades, noticias, nuevas colecciones y promociones, simplemente debes enviarnos un email a la dirección: info@elewert.com con el asunto BAJA EN LA NEWSLETTER, con el email que quieras dar de baja, y lo antes posible te daremos de baja en nuestro sistema.

Si has olvidado tu contraseña puedes recuperarla siguiendo estos pasos:

1. Haz clic en el botón situado en la parte superior derecha de nuestra web elewert.com: CUENTA

2. Hac clic en la frase que aparece en color naranja: ¿OLVIDÓ SU CONTRASEÑA?

3. A continuación por favor introduce el email de tu cuenta en la caja de texto.

4. Hac clic en el botón: ENVIAR

5. A partir de este momento recibirás en tu email, un correo electrónico para reestablecer tu contraseña.

Una vez hecho tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente enviando un correo electrónico a: INFO@ELEWERT.COM, o bien rellenando nuestro formulario de contacto.

Sí siempre y cuando tu pedido no haya sido enviado o esté a punto de estarlo. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente para tratar de modificar tu pedido antes de que haya sido enviado a su lugar de destino, enviando correo electrónico a: INFO@ELEWERT.COM, o bien rellenando nuestro formulario de contacto.

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ELEWERT.COM sólo vende artículos en perfecto estado y completamente nuevos por lo que si, excepcionalmente, te llega un producto con alguna tara ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente, enviando correo electrónico a: INFO@ELEWERT.COM, o bien rellenando nuestro formulario de contacto.

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido, te pedimos disculpas de antemano, por favor ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente, enviando correo electrónico a: INFO@ELEWERT.COM, o bien rellenando nuestro formulario de contacto, y lo solucionaremos a la mayor brevedad.

Es muy sencillo. sólo has de seguir los siguientes pasos:

Ve hacia los botones principales situados en la parte superior de nuestra web:

-HOMBRE

-MUJER

En estas categorías, encontrarás subcategorías:

-ZAPATOS

-SLIPPERS

-SANDALIAS

-ACCESORIOS

-BOLSITA DE VIAJE

-TARJETA DE REGALO DIGITAL

Haciendo clic sobre la categorías o categorías que desees, podrás ver nuestras diferentes colecciones y nuestros modelos de calzado.

Haz clic sobre el producto que te interese, de esta forma conseguirás ver los detalles en la ficha de producto y su precio en EUROS, si haces clic en las fotografías obtendrás una ampliación de las mismas y podrás ver sus detalles.

También podrás ver la descripción del producto así como los materiales de los que se compone, información adicional, valoraciones, las tallas disponibles, la referencia y sus beneficios.

En la parte inferior de la ficha de producto aparecerán productos relacionados; estos productos son sugerencias que ELEWERT te ofrece en relación a tus búsquedas anteriores o a cualquier criterio que ELEWERT considere.

Busca artículos en nuestra web

En la parte superior derecha de nuestra web, encontrarás un buscador donde podrás buscar modelos por nombre, colores, referencias, colecciones, ayuda, preguntas frecuentes, entre otras cosas.

Añade tus productos a tu carrito de compra

Para agregar cualquier artículo a tu carro de compra, selecciona una talla disponible, y haz clic en el botón: AGREGAR AL CARRITO si deseas seguir navegando por la web (Siempre podrás consultar tu carrito de compra pulsando sobre el icono del carrito en el menú superior de la web.) o bien al botón de compra directa: COMPRAR AHORA.

Desde el carrito de compra podrás modificar la cantidad de unidades seleccionadas, eliminar artículos y/o ver el importe de tu pedido.

Si quieres seguir comprando repite el mismo proceso, podrás elegir tantos modelos como desees. Siempre haciendo clic en AGREGAR AL CARRITO.

A continuación revisa por favor que el o los productos elegidos son los correctos así como sus tallas, y rellena tu información de contacto.

Introduce tus datos

El siguiente paso será identificarte como usuario de nuestra pagina con tu email y contraseña, si por el contrario aún no eres cliente de nuestra web, deberás rellenar tus datos personales cumplimentando nuestro formulario.

Es muy importante que rellenes los campos obligatorios para que podamos hacerte llegar tu paquete correctamente.

Una vez rellenado todos los campos del formulario de información, haz clic en el siguiente botón: CONTINUAR CON ENVÍOS para calcular el importe de tus gastos de envío y los plazos estimados de entrega.

Recuerda que también puedes hacer clic en el cuadradito blanco y seleccionar los campos opcionales que desees:

-Enviarme novedades y ofertas por correo electrónico.

-Guardar mi información y consultar más rápidamente la próxima vez.

-Enviarme novedades y ofertas por SMS

Una vez completada la información, haz clic en CONTINUAR CON EL PAGO.

A continuación te aparecerán las opciones de pago disponibles en ese momento, como por ejemplo:

-PAYPAL

-Pagar con tarjeta u otros métodos de pago by MONEI

Puedes escoger el metodo que más te convenga y hacer clic sobre el botón: PAGAR.

Uso de las tarjetas regalo o códigos de descuento

Si dispones de una tarjeta regalo o de un código de descuento, debes introducir el código en la caja de texto en blanco que aparece en la parte derecha de la pantalla de pago, y hacer clic sobre el botón: POSTULAR. De esta forma se aplicará tu descuento en el caso de que siga vigente y sea compatible con la compra que estás realizando.

Una vez realizado el pedido con éxito, se mostrará en pantalla el número de pedido asignado a tu compra y demás detalles de la misma, también recibirás un email a tu dirección de correo electrónico facilitada durante el registro como cliente, con la confirmación de tu pedido.

Si tienes dudas del proceso de compra puedes enviarnos tu conlsulta a través de nuetro email: info@elewert.com.

Disponemos de los siguientes métodos de pago para las compras online: Visa, Mastercard a través de MONEI y Paypal.

Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

-La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.

-Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.

-Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

-Puede que tu tarjeta no tenga activada la opción de compra por internet. Consulta con tu banco que la tarjeta tenga activa esta opción.

Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones Ces (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, normalmente mediante envío de SMS con código de confirmación, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.

Sí. Solamente tienes que enviarnos un email a INFO@ELEWERT.COM con los datos fiscales necesarios para la realizar la factura.

Puedes recibirlo en la dirección que elijas: domicilio, trabajo, etc. (nunca en un apartado de correos).

-Para envíos a España península y Portugal península, la entrega se realizará entre 24-72 horas, días laborables.

-Para envíos a Ceuta y Melilla, la entrega se realizará de 3 a 7 días laborables.

-Para envíos a Islas Baleares, la entrega se realizará de 2 a 5 días laborables.

Habitualmente todos los productos ofertados los tenemos en stock. Esto nos permite que los pedidos confirmados en días laborables antes de las 14,00 horas se tramiten para su entrega al día siguiente laborable (España península) a través de agencias de transporte urgente, no obstante esto depende de haberlo acordado expresamente con el comprador y en ningún caso es un compromiso firme por nuestra parte, también depende de la saturación de pedidos que tengamos en cada momento pudiendo demorarse hasta una semana la entrega de su pedido.

Los envíos en 24/48 horas son exclusivamente a Península, siendo este dato aproximado por las agencias de transporte en uso y dependiente del volumen de pedidos en curso en ese momento.

Gastos de envío gratis(*)

Por pedidos superiores a 60€ y promociones especiales a:

– España, Península y Baleares
– Ceuta y Melilla
– Portugal
– Alemania
– Francia Metropolitana
(*) Excluidas islas y territorio fuera de las zonas asignadas.

ATENCIÓN:
Estos gastos de envío NO incluyen GASTOS DE ADUANAS en caso de INSPECCIÓN, así como TASAS aplicables en cada país.

Gastos de envío (IVA INCLUIDO)

España (SÓLO Península) – Envío (24/72 horas laborables)
-Gastos de envío 5,00 €

Ceuta y Melilla (Impuestos y Aduana no incluidos)
-Gastos de envío 7,50 €

Baleares
-Gastos de envío 7,50€

Portugal (SÓLO Península)
-Gastos de envío 7,50€

Alemania, Austria, Francia (Metropolitano), Reino Unido
-Gastos de envío 7,50€

Otros países de Europa
-Gastos de envío 15€

Estados Unidos

-A partir de 30€

Canadá

-A partir de 30€

Te enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío cuando tu pedido vaya a salir del almacén.

Sí, siempre y cuando se respeten las condiciones que citamos a continuación:

1-No se admitirán devoluciones de los productos que hayan sido usados. Cuando el producto esté abierto sin poderse demostrar que no se haya usado.

2-La devolución no podrá tener lugar en ningún caso si el producto no se envía en perfectas condiciones, correctamente protegido, con su embalaje original y con signos de manipulación. El embalaje original deberá proteger el producto de manera que se reciba en perfectas condiciones, quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas aplicados directamente sobre el mismo. Si los embalajes del producto no son los originales o estos no se encuentran en perfecto estado.

3-Si Vd. ha pagado mediante Paypal o Tarjeta de Crédito le abonaremos el importe por esa misma vía.

4-En caso de que el producto fuera defectuoso o diferente al que el cliente ha contratado, por favor, póngase en contacto con nosotros a través del email: info@elewert.com, para gestionar la recogida del calzado equivocado y seguidamente procederemos al envío del calzado solicitado, todo ello sin conste alguno para el cliente.

5-Si detectase algún problema en el momento de la entrega de su pedido (embalaje estropeado, productos faltantes o deteriorados) deberá enviar un correo electrónico a nuestra dirección: returns@elewert.com dentro de las primeras 24 horas siguientes a la recepción del pedido.

6-La devolución del importe abonado se efectuará a través del medio de pago que utilizó en la compra y en un plazo no superior a treinta días.

7-No se devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado del embalaje y accesorios del artículo que en este caso de quiere devolver.

8-Pasados los 14 días naturales desde la entrega del pedido no aceptaremos ningún tipo de cambio ni reclamación.

En el caso de que exista duda sobre el estado en el que se realiza la devolución, siempre prevalecerá el criterio del personal especializado de elewert.com, previa inspección y verificación del artículo, a fin de garantizar que no se realizan devoluciones fraudulentas de productos que han sido usados o en mal estado.

Toda devolución deberá estar comunicada al PRESTADOR, para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Derecho contractual de desistimiento

Su derecho a desistir del contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que usted los recibió. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en su posesión. Por favor, devuelva el artículo usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, el libro, la bolsa guarda calzado, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen.

Tras examinar el artículo le comunicaremos al USUARIO si tiene derecho al reembolso de las cantidades abonadas. El reembolso de los gastos de envío de ida en el caso de habérselos cobrado al USUARIO, únicamente se realizará cuando el derecho de desistimiento se ejercite dentro del plazo legal y se devuelvan todos los artículos que componen el pedido en cuestión. El reembolso se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días naturales desde la fecha en que el USUARIO nos comunica su intención de desistir. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el USUARIO haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero. El reembolso se efectuará siempre en el mismo medio de pago que el USUARIO utilizó para pagar la compra.

Salvo que la devolución sea realizada por defectos en el producto, los gastos de devolución relativos al envío serán asumidos por parte del USUARIO. El producto deberá ser devuelto en su embalaje original y en perfecto estado.

Si tienen alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto, escribiéndonos a nuestro correo electrónico RETURNS@ELEWERT.COM.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado.

Esta devolución del pedido se encuentra reconocida y regulada en nuestras Condiciones Generales como Derecho de Desistimiento de la Compra (10. DERECHO LEGAL A DESISTIR DE LA COMPRA).

Además del derecho de desistimiento reconocido legalmente a los consumidores y usuarios y mencionado esta misma sección, le concedemos un plazo de 30 días contado desde la Confirmación de Envío para realizar devoluciones de los productos.

En el caso de que la devolución del pedido no sea completa, y el cliente hubiera satisfecho los gastos de envío de ida en la compra, solo se le reintegrará de este concepto (portes) la parte proporcional que corresponda a los artículos de cuya compra desiste.

Los gastos de devolución relativos al envío serán asumidos por parte del USUARIO.

Salvo que la devolución sea realizada por defectos en el producto demostrables.

Términos de devolución

El proceso que debe seguir para cualquier devolución es:

El producto deberá ser devuelto en su embalaje original y en perfecto estado. Debe introducir nuestra caja de producto ELEWERT, dentro de otra caja o bien envolverla en papel de regalo, periódico o cualquier papel para protegerla del envío y transporte. Es MUY IMPORTANTE que la caja del producto llegue en perfectas condiciones, de lo contrario se descontarán 5€ del importe de su devolución, como penalización.

Antes de cerrar el paquete, RECUERDE SIEMPRE introducir en la caja el FORMULARIO DE DEVOLUCIONES.

En este formulario rellenará su número de pedido y sus datos, así tendremos la información completa para proceder a su devolución.

Puedes descargar el formulario en el siguiente desplegable. Actualmente está disponible en español y alemán.

Una vez empaquetado y protegido el envío, debe indicar claramente el remitente en la parte exterior del paquete, así como el número de pedido para identificar su devolución.

La dirección donde nos debe enviar el paquete a devolver es la siguiente:

ELEWERT / EURO CARGO EXPRESS

C/ Illes Balears, 3

Polígono Industrial El Pastoret

03640, Monóvar (Alicante)

ESPAÑA

Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. El coste de la devolución de los bienes siempre correrá a cargo del USUARIO de la forma que estime oportuna. Le recomendamos como forma más sencilla y económica que elija Correos. Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Por favor, tenga en cuenta que si usted decide devolvernos por su cuenta los artículos a portes debidos no aceptaremos el paquete.

Tenga en cuenta que cuando usted realiza un pedido en nuestra web elewert.com, nuestro equipo de logística lo tramita para que le llegue lo más rápido posible, por este motivo, usted puede recibir su paquete desde diferentes puntos de Europa. Pero la dirección de devolución SIEMPRE SERÁ LA INDICADA ARRIBA, que es nuestra central de devoluciones.

Una vez recibido su envío, nuestro departamento de calidad lo revisará y si todo está en orden, procederemos a hacer su devolución.

Formulario de devoluciones en español

Formulario de devoluciones en inglés

Formulario de devoluciones en alemán

El USUARIO tiene los mismos derechos y plazos para proceder a realizar la devolución y/o reclamar los posibles vicios o defectos que presente el producto o servicio, tanto en modo en línea como fuera de línea.

El derecho de desistimiento no podrá aplicarse en los siguientes casos:

Si el producto no se presenta en perfectas condiciones.Si los embalajes del producto no son los originales o estos no se encuentran en perfecto estado. El embalaje original deberá proteger el producto de manera que se reciba en perfectas condiciones, quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas aplicados directamente sobre el mismo.Cuando el producto esté abierto sin poderse demostrar que no se haya usado.En las aplicaciones de software que sean directamente descargadas a través del portal.Cuando sean productos personalizados o aquellos, que por razones de higiene u otras excepciones legalmente previstas, no sean susceptibles de este derecho.

Toda devolución deberá estar comunicada al PRESTADOR, para ello podrá utilizar:

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra.

Tras aprobar la devolución (previa revisión por el departamento de calidad y devoluciones de ELEWERT) recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en unos días. Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.

Poniéndote en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente enviando un email a: RETURNS@ELEWERT.COM solucionaremos el problema lo antes posible. ELEWERT.COM se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

Elewert.com sólo vende artículos en perfecto estado nuevos, por lo que si, excepcionalmente te llega algún producto con alguna tara de fabricación ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente a través de nuestro correo electrónico a INFO@ELEWERT.COM o a través de nuestro formulario online haciendo clic aquí.

En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por los medios mencionados en el párrafo anterior facilitando los datos del producto así como del daño que pudiera sufrir el producto y le explicaremos la forma de proceder.

Las devoluciones corren a cargo del cliente. Por favor envíen los paquetes como «regalo» ya que la empresa no se encargará de los gastos aduaneros que pudieran conllevar dicha devolución. En caso de que tuviéramos que abonar dichos cargos el paquete podría ser devuelto a su destino.

Por tanto Elewert recomienda el lavado a mano en agua fría, de sus productos y una lavado a máquina en frío sin prelavado, con programas muy delicados, para lograr una máxima calidad de vida del producto. Después dejar secar su calzado al aire y no usar secadora, ni planchar, ni limpieza en seco. De esta forma podrá conservar sus zapatos Elewert en perfecto estado.

ELEWERT simboliza un renacer, elevarse hasta la máxima esencia de la naturaleza, de las emociones y de la intensidad del trabajo bien hecho.
Nuestra marca nace desde la fuerza de la tradición y pasión por la innovación, dotando a todos nuestros productos de un carácter universal para todos los públicos, y sobretodo para cada momento. Elewert es un símbolo de calidad, empezando desde las relaciones humanas con nuestros proveedores, durante el diseño y el proceso de fabricación y por supuesto, hasta el servicio de atención al cliente.

¡DESCUBRE NUESTRA FILOSOFÍA ELEWERT!

Ahora es la oportunidad de nuestro equipo Elewert, de volar y disfrutar, aportando soluciones a todos nuestros clientes y amigos, en forma de alas para tus pies y belleza para tus sentidos. Nuestro carácter universal, parte de una idea sencilla y cotidiana, aportar nuestro granito de arena a todas aquellas personas que quieran mejorar su calidad de vida.

CARÁCTER UNIVERSAL ¿TE APUNTAS?

Somos conscientes que existen infinitos tipos de pies, personas, gustos y deseos, por tanto siempre trabajamos desde la asertividad y la investigación. Deseamos con mucha intensidad que cada persona que quiera tener un producto Elewert, simplemente pueda tenerlo y disfrutarlo a su manera. ¿Te apuntas a ELEWERT?

DISEÑADO EN EUROPA. HECHO EN ESPAÑA

Nuestro equipo especializado en producto, viaja durante el año a las diferentes ciudades con mayor interés para elaborar nuestras colecciones. Nuestra fabricación está íntegramente realizada en España, con los mejores artesanos y proveedores de materias primas. Nuestra relación comercial empezó en la década de los 80. A día de hoy Elewert es un nuevo concepto actualizado y creado en 2018, a partir de toda nuestra experiencia, obtenida generación tras generación.

NUESTROS VALORES DE MARCA

«El CONFORT como timón del barco. La CALIDEZ como el sol del día.
La FUERZA como la intensidad del mar La SOSTENIBILIDAD como peces en el agua
La CALIDAD como las nubes del cielo».

¿Te gusta viajar? Llévanos a recorrer mundo

Cuando adquieres un producto de nuestra marca Elewert, te obsequiamos con una bolsa de viaje para tus zapatos, queremos recorrer el mundo contigo, aportándote el confort que necesitas en todos tus recorridos.

Elewert apuesta a diario por incorporar nuevos métodos más sostenibles para el medio ambiente en nuestra empresa, desde la innovación en nuestras materias primas, buscando y luchando por obtener productos reciclados, con una fabricación libre de CO2, que cumplan todas las normativas vigentes a día de hoy, y consolidando una relación respetuosa con todos nuestros empleados, equipos y proveedores.